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北京日报客户端 | 记者 鹿艺佳

最近朝阳区八里庄街道城市华庭社区居委会收到居民周先生送来的锦旗。“为这事儿发愁了4个月，没想到求助社区后两周就解决了。”周先生说，都会华庭小区是一座老小区，家中的热水是通过热力集团的热水管线提供的。4个月前，周先生一家突然发现没有热水了，便联系热力集团询问情况。“我们楼的热水管存在漏水点，于是关停了整个单元的热水管，没想到一关就是4个月。”

漏水情况发生后，热力集团通过初步排查将漏水点锁定在了周先生楼上的5户居民之中，但是当时还在疫情期间，热力集团出面多次与楼上居民沟通都被拒绝入户排查，周先生虽然表示理解，没热水却又实在不方便。热力集团为周先生准备了一个简易的热水装置当做临时过渡。

临时热水装置。

尽管如此，周先生一家的生活仍然受到了很大的影响。“这个临时热水装置很不方便，热一次水要四、五十分钟，还只够一个人用，我们一家三口想洗个澡得花三个多小时。”周先生还是希望热力集团能尽早修好漏水管道，因此开始和热力集团、楼上邻居长达4个月的沟通，但漏水的问题始终没有得到解决。“眼看要夏天了，用水会越来越频繁，再不解决可怎么办？”周先生一家联系到社区居委会寻求帮助。

城市华庭社区居委会副主任张文宇负责处理社区居民的急难愁盼问题，对于周先生一家提出的难题，张文宇第一时间深入了解。“该小区虽然原始设计都是使用热力集团的热水管线，但大多数居民在后期二次装修时，都改装了热水器，不再使用原始的热水管线，因此受到这次漏水影响的居民实际只有三四家。”

张文宇组织热力集团站长、物业与相关居民一起参加了协调会，根据每家的具体情况，一户一策制定解决方案。“有的居民家正赶上装修，已经在停水期间安装了热水器，有的居民还想继续使用热力管道，热力集团制定了过渡方案，在修好漏点前提供临时热水装置。” 经过沟通，周先生也决定放弃使用热水管线，热力集团出资为其安装一台热水器。近日热水器已安装完成，彻底解决了周先生使用热水的问题。